Las preguntas más frecuentes

Entrega y pedido

¿Cuándo recibiré mi pedido?

El procesamiento de su pedido, la fabricación de los productos y su entrega (gratuita) lleva a nuestro equipo un máximo de 10 a 15 días laborables. Hacemos todo lo posible para que reciba su pedido lo más rápido posible, sin comprometer la calidad de nuestros productos.

¿Cómo puedo seguir mi paquete?

Puede seguir el progreso de su pedido haciendo clic en el menú de seguimiento en la parte inferior de la página.

¿Cuánto cuesta la entrega?

Enviamos nuestros productos a todo el mundo. No se requiere una cantidad mínima por pedido y todos nuestros envíos son gratuitos (excepto DOM-TOM).

Mi pedido no está completo

Si su pedido incluye más de un artículo, es posible que se envíen por separado, según la disponibilidad de existencias y los almacenes de envío. No se preocupe, su paquete llegará en breve.

No he recibido mi pedido

¿Un problema con Correos? ¿Perdido, roto o destruido el paquete?

Con nuestra entrega segura, nos encargaremos de todas las disputas por usted. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad. No le pasamos la pelota al transportista y le dejamos que se las arregle solo. Asumimos toda la responsabilidad enviándole inmediatamente un nuevo paquete a nuestro cargo.

No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico, nuestro equipo hará todo lo posible para satisfacer sus expectativas.

ANULACIÓN Y DEVOLUCIÓN

¿Puedo cambiar mi pedido?

Sí, siempre que su pedido no esté «en proceso».

¿Puedo cancelar mi pedido?

Es posible cancelar su pedido. Si el pedido ya se está preparando, los gastos de cancelación serán del 40% del precio de compra.

No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico, ¡nuestro equipo hará todo lo posible por satisfacer sus necesidades!

Deseo devolver un artículo

Sólo podemos aceptar devoluciones en caso de un defecto probado del producto.

Nuestros productos se someten a estrictos controles de calidad antes de cada envío. Sin embargo, si sus productos tienen algún tipo de defecto de fabricación, envíenos una foto del producto en cuestión (en el embalaje original si es posible) a nuestro departamento de atención al cliente junto con su número de pedido. Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió.

Mi prenda es demasiado pequeña

Todos nuestros tejidos vienen con una guía de tallas para ayudar a nuestros clientes a evitar este tipo de inconvenientes. Nuestro equipo se ha encargado de medir cada artículo y de añadir el comentario correspondiente en cada descripción. Por lo tanto, el comprador asume toda la responsabilidad de los productos que son demasiado pequeños / grandes. Sin embargo, sabemos que la compra de un artículo de este tipo puede causar una gran frustración.

No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico, haremos todo lo posible para satisfacerle (ofreciéndole una posible compensación, por ejemplo).

SEGURIDAD

¿Qué métodos de pago aceptan?

Su seguridad es nuestra prioridad: nuestro sitio sólo ofrece métodos de pago seguros y protegidos.

Aceptamos :

  • Tarjetas de crédito
  • Tarjetas de débito

Sus datos bancarios o de la tarjeta de crédito no serán compartidos con nosotros bajo ninguna circunstancia. Todos los pagos están protegidos por nuestro procesador de pagos encriptados SSL de 128 bits. No aceptamos cheques en este momento.

¿Está segura mi información?

¡Sí!

El «HTTPS» en las URL de nuestra tienda da fe de la calidad de nuestros servicios. HTTPS es la variante de «http» asegurada mediante el uso de protocolos SSL/TLS. HTTPS se utiliza para proteger las transacciones financieras de los sitios de comercio electrónico. Como comerciantes electrónicos, somos conscientes de que el uso de SSL se está convirtiendo en una obligación hoy en día. Es la mejor manera de proteger tus datos y de protegerte de los hackers y del robo de identidad.

Visualmente, el certificado SSL está representado por un candado que aparece en la barra de url del navegador web. También se representa con una «s» que significa «seguro» y que se añade al protocolo «http» del sitio web en la barra de direcciones.

OTROS ASUNTOS

¿Cómo puedo pedir un producto?

Le facilitamos al máximo la compra.

  • Seleccione los productos que desea
  • Haga clic en «añadir a la cesta».
  • Haga clic en el icono de la cesta de la compra en la parte superior derecha (su «cesta de la compra») para completar su compra

También le ofrecemos la posibilidad de crear una cuenta para facilitar aún más el proceso.

¿Puedo combinar mis códigos de descuento?

No. Salvo en casos excepcionales, sólo aceptamos un código de descuento por pedido.

He recibido un impuesto de importación

Enviamos nuestros productos a todo el mundo de forma legal. Sin embargo, el comprador es responsable de los impuestos de importación de su país, declinamos toda responsabilidad.

Pedidos grandes

Si desea hacer un pedido al por mayor, envíe un correo electrónico a nuestro equipo o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.